Responsabilidad Corporativa: Responsables con los clientes

Responsables con los clientes
Ibercaja apuesta por un modelo de banca universal centrado en el negocio minorista, con el cliente en el centro de su estrategia y con la calidad de servicio y el asesoramiento como elementos diferenciales.
Promueve la interrelación y el diálogo con los clientes, alineando el modelo de negocio con sus expectativas y necesidades. Conocer sus intereses y contar con información sobre la experiencia percibida, nos permite adaptar la estrategia para dar la mejor respuesta, también a través del proyecto de transformación digital impulsado por la entidad.

  • En nuestro centro están las personas. Todos los clientes cuentan con personas a quienes conocen y que les conocen.
  • Conocer bien a cada cliente nos permite ofrecerle los productos, servicios e información útiles para él en el momento oportuno.
  • Estamos presentes en los momentos más importantes de nuestros clientes para asesorarles, que puedan tomar la mejor decisión y ayudarles en hacerla realidad.
  • Apoyamos la inclusión financiera e impulsamos la accesibilidad para todos nuestros clientes a los servicios financieros, eliminando barreras.
    • Ibercaja ha habilitado una nueva aplicación  en los cajeros automáticos, que permite elegir la modalidad de alto contraste. Con ello buscamos mejorar la  visualización en la pantalla del cajero para las personas con discapacidad visual.
    • Se ha puesto en marcha un punto de atención para Personas Sordas, situado en la Oficina Principal de Zaragoza, para facilitar el acceso a los servicios financieros a las personas con discapacidad auditiva.
       
 
 

 
  • Ayudamos a nuestros clientes para que en cada momento de su vida conozcan los aspectos de las finanzas que más les pueden importar.
  • Ofrecemos asesoramiento, herramientas e información para que los clientes puedan conocer, planificar, controlar y decidir ellos mismos sus finanzas.
  • Ponemos a disposición de nuestros clientes servicios y ofertas para que puedan mejorar sus finanzas.

 

 
  • Ofrecemos a los clientes comprometidos en Ibercaja mejores condiciones y acceso preferente a diferentes productos, servicios y programas.
  • Apoyamos a nuestros clientes “de siempre” con productos, servicios y precios adaptados a diferentes situaciones especiales que puedan atravesar.
  • Escuchamos a todos nuestros clientes y nos comprometemos a mejorar lo que más les importa.
 
Como prueba de su compromiso con los clientes, Ibercaja cuenta con el máximo reconocimiento a la Excelencia en Europa: el Sello de Oro a la Excelencia Europea. Este Sello se otorga a aquellas organizaciones públicas o privadas de cualquier sector de actividad que, en su modelo de gestión empresarial, adoptan los criterios establecidos en el modelo EFQM.



 
APORTAMOS A LOS ODS