Responsabilidad Corporativa: Responsables con los clientes

Responsables con los clientes
Ibercaja apuesta por un modelo de banca universal centrado en el negocio minorista, con el cliente en el centro de su estrategia y con la calidad de servicio y el asesoramiento como elementos diferenciales.
Promueve la interrelación y el diálogo con los clientes, alineando el modelo de negocio con sus expectativas y necesidades. Conocer sus intereses y contar con información sobre la experiencia percibida, nos permite adaptar la estrategia para dar la mejor respuesta, también a través del proyecto de transformación digital impulsado por la entidad.

  • En nuestro centro están las personas. Todos los clientes cuentan con personas a quienes conocen y que les conocen.
  • Conocer bien a cada cliente nos permite ofrecerle los productos, servicios e información útiles para él en el momento oportuno.
  • Estamos presentes en los momentos más importantes de nuestros clientes para asesorarles, que puedan tomar la mejor decisión y ayudarles en hacerla realidad.
 

 
  • Ayudamos a nuestros clientes para que en cada momento de su vida conozcan los aspectos de las finanzas que más les pueden importar.
  • Ofrecemos asesoramiento, herramientas e información para que los clientes puedan conocer, planificar, controlar y decidir ellos mismos sus finanzas.
  • Ponemos a disposición de nuestros clientes servicios y ofertas para que puedan mejorar sus finanzas.

 

 
  • Ofrecemos a los clientes comprometidos en Ibercaja mejores condiciones y acceso preferente a diferentes productos, servicios y programas.
  • Apoyamos a nuestros clientes “de siempre” con productos, servicios y precios adaptados a diferentes situaciones especiales que puedan atravesar.
  • Escuchamos a todos nuestros clientes y nos comprometemos a mejorar lo que más les importa.
 
Como prueba de su compromiso con los clientes, Ibercaja cuenta con el máximo reconocimiento a la Excelencia en Europa: el Sello de Oro a la Excelencia Europea. Este Sello se otorga a aquellas organizaciones públicas o privadas de cualquier sector de actividad que, en su modelo de gestión empresarial, adoptan los criterios establecidos en el modelo EFQM.