Sostenibilidad: Compromisos con los clientes

Compromisos con los clientes
El cliente es el centro de la estrategia de la Entidad, con la calidad de servicio y el asesoramiento como elementos diferenciales.

En Ibercaja nos comprometemos a:
 
  • Trabajar el conocimiento profundo de cada cliente, para ofrecerles en cada momento aquellos productos, servicios e información que necesiten, adaptados a sus expectativas y necesidades.
 
  • Alinear la estrategia comercial con los Principios de Banca Responsable de las Naciones Unidas:
    • Identificando impactos y necesidades derivadas del desarrollo sostenible.
    • Adaptando la oferta para dar respuesta a estas nuevas necesidades, que impulsen modelos de negocio y prácticas sostenibles.
    • Sensibilizando a nuestros clientes en la necesaria transición hacia una economía descarbonizada, identificando también sus preferencias en sostenibilidad.
  • Ayudar a nuestros clientes a que gestionen sus finanzas mejor, de un modo sencillo, con el mejor asesoramiento, herramientas e información, y promoviendo la educación financiera.
 
  • Prestar especial atención a la transparencia en la comunicación y comercialización de productos, proporcionando la información necesaria para que el cliente sea capaz de tomar decisiones de manera informada, evitando la manipulación informativa y protegiendo la integridad y el honor de los clientes. 
 
  • Proteger siempre la confidencialidad de los datos de los clientes, manteniendo los más altos estándares de seguridad.
 
  • Establecer canales de diálogo eficientes que nos permitan escuchar a nuestros clientes, como base del compromiso mutuo a largo plazo, y ofrecer la máxima calidad de servicio.
 
  • Prestar la máxima diligencia para prevenir y evitar la financiación de prácticas ilícitas, cumpliendo con las Normas de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.
APORTAMOS A LOS ODS